정혜선 | 전북대 | 소프트웨어공학과 | 넥슨

유닛 03. [실무 기획] 디테일의 확충 : 이 기획은 어떻게 현실화되는가? - 봄시즌 11주차

안녕하세요 여러분 🥰

저는 네이버의 게임 스트리밍 서비스 치지직에 대해 기획, 분석을 진행하고 있습니다!

그런데 이 치지직... 고려해야 할 것이 한 두 개가 아닌지라, 여간 까다로운 게 아니더라구요. 🥺 그래도 치지직 친구와 원만한 합의가 되어 무사히 기획안을 발행하게 되었습니다 😎

이번 기획안에서는 저번주에 고안했던 구조에다 내용을 채워 넣어볼까 하는데요. 그전에! 아직 저번주 기획안을 읽어보지 않으셨다면, 내용을 따라가는데 어려울 수 있으니 먼저 읽어보시는 것을 추천드립니다 :D

▶  [유닛 2-2] 결과물 확인하기 🔎

https://phalanx-club.tistory.com/350

그럼 지금부터 치지직 레벨업 프로젝트 디테일의 확충 시작하겠습니다! 🎬

STEP 01.   내 기획 내용을 디테일하게 설정하자! (Towarding)

블록트리 세부 전술 채우기

▷  블록트리

[그림 1]은 저번 유닛에서 완성한 ⚡️ 치지직 레벨업 프로젝트 ⚡️의 블록트리 구조도입니다.
UB 블록 7개 중 [TB 03] 감성 뉘앙스에 속하는 3개의 블록들은 제외하기로 했습니다.
[TB 01] 니즈 분석과 [TB 02] 기능 구성의 하위 블록들을 토워딩하다보면, [TB 03] 감성 뉘앙스의 블록들도 같이 다뤄질 것으로 판단되었기 때문입니다.

그래서 [TB 01] 니즈 분석에 속하는 [UB 01-1] 니즈 파악,  [UB 01-2] 니즈 분석과 [TB 02] 시스템 구성에 속하는 [UB 02-1] 시스템 기획,  [UB 02-2] UIX 기획 이렇게 총 4개의 블록을 토워딩하겠습니다.

▷  [TB 01]  니즈 분석

토워딩 1.   [UB 01-1] 니즈 파악 : 주 사용자층의 니즈 파악

1. 리뷰 데이터 스크래핑 : 리스틀리로 2024년 3월 27일 ~ 2024년 5월 15일에 해당하는 구글 플레이 치지직 리뷰 데이터 660개를 스크래핑하여 사용한다.
2. 요구사항 정렬 : ZenoChat이라는 AI 툴을 활용하여 660개의 리뷰 데이터에서 가장 많이 언급된 순으로 요구사항을 정렬한다.

①  리뷰 데이터 스크래핑

②  요구사항 정렬

1. 화면/UI 문제 (120회)
   
   
   • 팔로우한 채널 목록의 낮은 가시성: 41회
   • 추천 채널 목록의 비효율적 배치: 22회
   • 팔로우한 채널 목록이 뒤죽박죽 나오는 등 순서가 엉망임: 15회
   • PIP 모드 끄는 방법의 불편함: 13회
   • 생방송 상태만 표시되고 상세 정보 부족: 13회
   • 트위치와의 비교 불만 - 트위치와 비교해 공정성 및 UI 가독성이 떨어진다는 의견: 10회
   • 팔로우한 채널을 맨 앞에 배치해야 한다는 의견: 6회
     
     
2. 데이터 연결 및 버퍼링 문제 (114회)
   
   
   • 2.4 GHz 와이파이 연결 시 심각한 버퍼링 문제: 65회
   • 특정 장소에서 1080p 영상 재생 시 3초마다 끊김 현상: 25회
   • 다른 앱은 정상작동하지만 치지직만 끊기는 현상 발생: 17회
   • 네이버 스포츠 중계 문제 - 네이버 스포츠 중계 채널에서도 버퍼링 문제가 발생한다는 지적: 7회
     
     
3. 광고 과다 (107회)
   
   
   • 시청 중 자주 등장하는 15초 이상의 긴 광고: 84회
   • 다른 채널로 이동할 때마다 광고를 다시 봐야 하는 불편: 23회
     
     
4. 기능 추가 요구사항 (62회)
   
   
   • 시청 기록 선택 삭제 기능 부재: 24회
   • 웹툰 등 관련 없는 콘텐츠 추가에 대한 불만: 19회
   • 생방송 이외의 다른 콘텐츠(VOD, 클립 등)가 부족하다는 지적: 11회
   • 예약 영상 업로드 기능 부재: 8회
     
     
5. 시스템 불안정 (20회)
   
   
   • 방송 연결 오류 - 생방송 알림이 와도 자주 연결 오류가 발생: 12회
   • 실시간 알람 불안정 - 생방송 알림이 와도 자주 연결 오류가 발생해 방송을 볼 수 없다는 불만: 8회
     
     
6. 수수료 및 공정성 문제 (16회)
   
   
   • 스트리머에게 과도한 수수료 부과: 10회
   • 파트너 달성 조건 및 수익 배분 체계의 불공정성: 6회
     
     

토워딩 2.   [UB 01-2] 니즈 분석 : 주사용자층의 니즈 분석

1. 니즈 분석 : 정렬된 요구사항을 핵심 타겟의 우선순위와 중요도를 바탕으로 분석한다.
2. 핵심 니즈 선택 : 본 기획안에서 다룰 핵심 니즈를 최종적으로 선택한다.
3. 감성 방향 설정 : 해당 니즈의 [TB 03] 감성 뉘앙스에 해당하는 신뢰, 재미, 편리함의 감성 방향을 설정한다.

① 니즈 분석 

치지직의 핵심 타겟인 2030 남성은 실시간으로 스트리머(BJ)와 소통하며, 후원과 채팅을 통해 직접 방송에 참여하고, 그것을 밈으로 퍼뜨리고 나를 수 있기 때문에 치지직을 이용합니다. 또한 분석하기, 공략하기, 의견내기의 특징을 더 쉽게 발현할 수 있는 환경에서 시간과 돈을 많이 쓸 것으로 추측됩니다.

그러므로 우선순위의 기준은 아래와 같습니다.

[1]  20명 이상의 유저들이 문제라고 언급한 니즈인가?
[2]  시청자와 스트리머 간의 소통에 도움이 되는 니즈인가?
[3]  시청자가 직접적으로 방송에 참여하는데 도움을 주는 니즈인가?
[4]  밈을 퍼뜨리는데 도움이 되는 니즈인가?
[5]  분석하기, 공략하기, 의견내기의 특징을 발현하는데 도움이 되는 니즈인가?

더하여 요구사항 중 포함하지 않는 영역에 해당하는 기술 문제를 제외합니다. 해당 우선순위와 포함하지 않는 영역을 고려하여 추려진 주요 니즈는 아래와 같습니다.

• 시청 중 자주 등장하는 15초 이상의 긴 광고 (84회): 사용자들은 방송 시청 중 15초 이상의 긴 광고가 자주 노출되어 많은 불편을 겪고 있다고 했습니다. 광고 시간이 너무 길다는 불만이 압도적으로 많았습니다. [1] [2] [3]
• 팔로우한 채널 목록의 낮은 가시성 (41회): 팔로우한 채널 목록의 가시성이 낮아 찾기 어렵다는 의견이 많았습니다. 팔로우 채널을 더 크게 보여주거나 상단에 배치해 달라는 요구사항이 있었습니다. [1]
• 시청 기록 선택 삭제 기능 부재 (24회): 시청 기록을 선택적으로 삭제할 수 있는 기능이 필요하다는 의견이 있었습니다. 실수로 클릭한 스트리머의 영상을 계속 보고 싶지 않다는 이유에서였습니다. [1] [5]
• 다른 채널로 이동할 때마다 광고를 다시 봐야 하는 불편 (23회): 다른 채널로 전환할 때마다 광고를 다시 봐야 하는 것이 큰 불편으로 지적되었습니다. 잦은 광고 노출로 인해 전반적인 시청 경험이 저하된다는 의견이었습니다. [1] [2] [3]
• 추천 채널 목록의 비효율적 배치 (22회): 추천 채널 목록의 배치가 비효율적이라는 의견이 있었습니다. 추천 채널 정보가 사용자에게 더 유용하게 제공되도록 개선이 필요해 보입니다. [1] [5]
• 팔로우한 채널 목록이 뒤죽박죽 나오는 등 순서가 엉망임 (15회): 팔로우한 채널 목록의 순서가 엉망이라는 의견이 많았습니다. 채널 목록이 체계적으로 정렬되기를 요구했습니다. [5]
• 생방송 상태만 표시되고 상세 정보 부족 (13회): 팔로우한 채널의 경우 단순히 방송 중인지 여부만 표시되고 제목, 카테고리 등 상세 정보가 부족하다는 지적이 있었습니다. [5]
• 생방송 이외의 다른 콘텐츠(VOD, 클립 등)가 부족하다는 지적 (11회): 사용자들은 생방송 외에 VOD, 클립 등 다양한 콘텐츠가 부족하다고 지적했습니다. [2] [3] [4] [5]
• 팔로우한 채널을 맨 앞에 배치해야 한다는 의견 (6회): 팔로우한 채널을 앱 메인 화면 상단에 크게 배치해 달라는 의견도 있었습니다. [5]

주요 니즈의 유형을 정리해 보면 아래와 같습니다.

1번 니즈 : 광고 불편 (방송 시청 중, 다른 채널로 전환 중) / 107회
2번 니즈 : UIX 불편 (메인화면, 팔로우 채널 목록, 추천 채널 목록) / 97회
3번 니즈 : 기능 추가 (시청 기록 선택 삭제, 생방송 이외의 다른 콘텐츠) / 35회

②  핵심 니즈 선택

1번 니즈의 경우 기획의 복잡도가 매우 높습니다. 또한, 정식 출시(2024.05.09)한 지 2주밖에 되지 않은 상황에서 다루기엔 이른 니즈라 판단했습니다. 따라서 1번 니즈는 기존 시스템이 안정화된 이후 구현하는 것이 유저들의 적응도 면에서 좋을 것이라 생각하여, 니즈 선택에서 제외했습니다.

3번 니즈의 경우, 107회, 97회 언급된 1번과 2번 니즈에 비해 35회라는 적은 언급 횟수를 보였습니다. 따라서 상대적으로 중요도가 낮다고 판단하여 니즈 선택에서 제외했습니다.

이처럼 중요도로 소거법을 진행하여 아래의 니즈를 최종적으로 선택하게 되었습니다.

핵심 니즈 : UIX 불편

③  감성 방향 설정

지난주에 구조화했던 [TB 03] 감성 뉘앙스는 신뢰, 재미, 편리함이라는 3개의 블록으로 나뉩니다. 치지직의 메인 화면, 팔로우 채널 목록, 추천 채널 목록 UIX 개선 시 감성의 방향을 아래와 같이 설정했습니다.

신뢰 : 한국 최고의 IT 기업 네이버가 만든 인공지능이 추천해 주는 알고리즘이면 얼마나 믿음직스럽겠어?
재미 : 페이지 곳곳에 밈이 가득해서 치수(치지직 유저)들 취향 저격이다!
편리함 : 직관적이고 쉽게 구성된 UIX 덕에 사용하는데 편리하다!

▷  [TB 02]  기능 구성

토워딩 3.   [UB 02-1] 시스템 기획 : 니즈를 해결하기 위한 기능 기획

1. 니즈 구체화 : UIX 불편 니즈를 기능별로 분류하여 구체화한다.
2. 개선 방향 설정 : 분류된 기능들의 UIX 화면을 바탕으로 개선 방향을 설정한다.

① 니즈 구체화

UIX 불편에 해당하는 니즈는 아래와 같습니다.

• 메인 페이지에 신입 스트리머나, 추천 채널 같이 관심 없는 정보가 상단에 있는 점이 불편하다.
• 팔로잉 채널 목록의 가시성이 낮고, 정렬이 불편하다.
• 추천 채널 목록의 배치가 비효율적이다.
• 팔로잉 페이지에서 생방송 상태만 표시되는 점이 아쉽다.

각 니즈들은 서로 다른 니즈가 한 페이지에 포함이 되어있기도 하고, 각 니즈들끼리 연관되어있기도 합니다. 그래서 개선의 효율을 위해 각 니즈가 속한 기존 치지직의 페이지(기능)를 도출했습니다.

- 메인 페이지 (라이브 추천, 카테고리 추천, 신입 스트리머의 라이브 추천)
- 메인 / 팔로잉 채널 목록
- 메인 / 추천 채널 목록
- 전체 라이브 페이지
- 팔로잉 페이지

②  개선 방향 설정

니즈가 포함된 기존 치지직 UIX를 분석한 뒤 개선 방향을 설정하는 방식으로 진행합니다. 

  2-1.  메인 페이지  

관련 니즈

• 메인 페이지에 신입 스트리머나, 추천 채널 같이 관심 없는 정보가 상단에 있는 점이 불편하다.
• 팔로잉 채널이 강조되면 좋겠다.

개선 방향

• [1] 최상단 콘텐츠 : 팔로잉 채널 라이브
  - 시청자 수가 많은 순으로 정렬
  - 팔로잉 채널이 아무도 라이브 중이지 않다면, 추천 채널 라이브 제공
  
  
• [2] 콘텐츠 : 인기 클립
  - 숏츠, 릴스와 같은 숏폼 콘텐츠
  - 사용자들이 라이브나 시청 중 하이라이트라고 생각되는 부분으로 클립 생성이 가능함
  - 인기순으로 정렬 (조회수, 좋아요 수 등)
  - 콘텐츠의 다양성을 위해 생성된 지 일주일이 지난 클립은 인기 클립에서 제외
  
  
• [3] 콘텐츠 : 추천 채널 라이브
  
  
• [4] 콘텐츠 : 추천 카테고리
  
  
• [5] 콘텐츠 : 인기 라이브
  - 시청자 수가 많은 순으로 정렬
  

  2-2.  메뉴바  

관련 니즈

• 팔로잉 채널 목록의 가시성이 낮다.
• 체계적으로 정렬되면 좋겠다.

개선 방향

• 가시성 문제의 경우, 메인 페이지 최상단으로 팔로잉 채널라이브 정보를 제공하여 해결한다.
  
  
• 정렬 문제의 경우, 팔로잉 채널 정렬을 커스텀할 수 있는 기능을 제공하여 해결한다.
  
  - 수정 버튼을 누르면, 각 팔로잉 채널을 드래그할 수 있다.
  - 사용자는 원하는 대로 팔로잉 채널을 드래그 & 드롭하여 배치한다.
  - 완료 버튼을 눌러 설정을 저장한다.
  - 정렬 규칙은 라이브 중인 팔로잉 채널과 라이브 중이지 않은 팔로잉 채널 각각에서 사용자가 스스로 설정한 정렬 규칙이 지켜진다.
  - 라이브 중인 팔로잉 채널은 라이브 중이지 않은 팔로잉 채널보다 위에 정렬된다. 이 조건이 적용된 이후에 사용자가 설정한 정렬 규칙이 적용된다.

  2-3.  전체 라이브  

관련 니즈

• 전체 라이브 페이지만의 특색이 없고, 메인 페이지와 큰 차이가 없다.

개선 방향

• 메인 페이지와 다르게, 전체 라이브 페이지를 새로운 라이브를 탐색하고, 볼만한 새 채널을 발굴하는 장소로 역할을 부여한다.
  
  - 신작 게임 라이브
  - 추천 게임(오버워치, 롤, 배틀그라운드) 라이브
  - 신입 스트리머 라이브
  - 겜잘알 라이브 (프로, 고티어 스트리머)
  - 켠왕 라이브 (켠왕 콘텐츠)
  
  
• 태그 검색이 아닌, 태그 선택으로 필터 기능을 추가한다.
  
  - 태그 선택 버튼을 누르면, 태그 선택창이 나온다.
  - 각 태그들은 스트리머가 방송 설정에서 선택할 수 있다. (네이버 리뷰 참조)
  - 태그를 선택하면, 해당 태그가 설정되어 있는 라이브만 보인다.
  - 태그는 많이 선택된 순으로 정렬되며, 20개의 태그가 보인다. 더 많은 태그를 보려면 더보기 버튼을 눌러야 한다.
  - 태그 예시: 프로, 그마, 브론즈, 남자, 여자, 버튜버, 귀여운, 잔잔한, 어금니주의 등.
  
  
• 추천 문구에 치지직의 감성을 추가한다.
  
  - 밈을 활용하여 재미있는 말투로 수정한다.
  - 단, 네이버는 신뢰, 깔끔함, 건전함의 이미지를 가지고 있으므로 논란의 여지가 있는 밈이나 말투는 사용하지 않는다.
  - 메인 페이지는 높은 직관을 위해 깔끔한 문구를 사용했지만, 전체 라이브 페이지는 그와 차별을 두기 위해 추천 버전에 맞는 다양한 문구를 사용한다.

  2-4.  팔로잉 페이지  

관련 니즈

• 팔로잉 페이지에서 팔로잉한 채널 중 라이브에 대한 정보만 표시되는 것이 아쉽다.
• 팔로잉 페이지만의 특색이 없다.
• 팔로잉한 채널 중 아무도 라이브를 하고 있지 않다면, 빈 페이지인 점이 아쉽다.

개선 방향

• 팔로잉 채널 라이브, 팔로잉 채널 관련 클립, 팔로잉 채널 다시 보기, 팔로잉 채널 커뮤니티 순으로 콘텐츠를 제공한다.
• 팔로잉 채널에 관련된 모든 콘텐츠를 팔로잉 채널에서 한 번에 확인할 수 있다.
• 유튜브 구독 페이지를 참조한다.

토워딩 4.   [UB 02-2] UIX 기획 : 시스템 기획에 따른 UIX 기획, 디자인

1. 시스템 기획에 따라 UIX를 디자인하여 기능을 개선한다.
2. 디자인할 UIX 페이지는 다음과 같다. (메인 페이지, 메뉴바, 전체 라이브, 팔로잉 페이지)

웹앱 디자인의 경우, 보통 먼저 웹사이트 사이즈로 디자인을 진행한 다음, 완성한 웹사이트 디자인에서 어플 디자인으로 변형하는 방식으로 구현됩니다. 또한 혼자 기획안을 작성하다 보니 시간이라는 한계 상황이 존재합니다. 따라서 이번 기획안에서는 어플 UIX 디자인을 제외하여, 웹사이트 UIX 디자인만 다루게 되었습니다.

  2-1.  메인 페이지  

1) 개선 전

2) 개선 후

  2-2.  메뉴바  

(왼) 개선 전  /  (오) 개선 후

  2-3.  전체 라이브  

1) 개선 전

2) 개선 후

  2-4.  팔로잉 페이지  

1) 개선 전

2) 개선 후

STEP 02.  내 기획 내용 중 무엇이 더 중요한가? (Prioritizing)

블록트리 우선순위 정하기

▷  [고객 제안용] 우선순위

본 기획안의 고객인 네이버에게는 [UB 02-2] UIX 기획 - [UB 02-1] 시스템 기획 - [UB 01-2] 니즈 분석 순으로 기획을 전달합니다.

• 1순위, UIX 기획 (02-2)
  첫 장부터 바뀐 UIX를 제시하여 기획안에 대해 호기심을 자극해야 합니다. 이전 UIX와 개선된 UIX를 양 옆에 두고 비교하게 하여 개선에 긍정적인 반응을 이끌어냅니다. 그러므로 가장 중요한 것은 무엇이 어떻게 바뀌었냐에 해당하는 UIX 기획 블록입니다.
  
  
• 2순위, 시스템 기획 (02-1)
  UIX 디자인의 각 컴포넌트들이 어떠한 기능을 갖고 있는지 설명합니다. 더하여 서비스를 사용하는 유저의 플로우를 다이어그램으로 도식화합니다. 그러므로 정적인 UIX 이미지임에도 불구하고 어떤 기능인지 직관적으로 알 수 있어, 고객의 이해를 돕습니다.
  
  
• 3순위, 니즈 분석 (01-2)
  이 기획의 필요성과 UIX와 시스템 기획의 근거를 설명하는 부분입니다. 정량화된 수치를 근거로 하여 작성합니다. 이전/이후 UIX에 대해 팔랑크스 크루 분들의 투표 결과를 첨부하여 기대효과의 설득력을 높입니다.

▷  [실제 진행용] 우선순위

실제 진행용으로는, [UB 01-2] 니즈 분석 - [UB 02-1] 시스템 기획 - [UB 02-2] UIX 기획 순으로 기획을 전달합니다.

• 1순위, 니즈 분석 (01-2)
  니즈 분석이 제대로 이루어지지 않으면, 다음 단계에 해당하는 시스템과 UIX 기획이 무용지물이 됩니다. 따라서 데이터에서 문제를 해결할 수 있는 인사이트를 뽑아내는 니즈 분석 단계가 가장 중요합니다.
  
  
• 2순위, 시스템 기획 (02-1)
  니즈 분석 단계에서 도출했던 해결 방법을 어떻게 유저에게 제공할지 고민하는 단계입니다. 서비스 상에서 이루어질 유저의 경험과 기존 비즈니스 모델과 타 기능 간의 연관관계를 고려하여 기획되어야 합니다. 
  
  
• 3순위, UIX 기획 (02-2)
  시스템 기획이 어떻게 보일지 고민하는 단계입니다. 기존 치지직이 갖고 있는 Visual Concept을 유지하며, 시스템 기획이 유저에게 직관적으로 전달될 수 있도록 디자인되어야 합니다.

STEP 03.   내 기획은 이렇게 완성된다! (Conclusion)

블록트리 완료

▷  CVC

  치치직이 레벨업 된다!  

치지직 레벨업 프로젝트는, 치지직 유저들의 요구사항을 빛의 속도로 반영한 UIX 개선 프로젝트로, 치지직의 충성 고객을 향상시킬 핵심 브랜딩 전략입니다. 🧀

내가 좋아하는 스트리머가 대문짝 만한 메인 페이지, 새로운 방송 찾을 맛 나는 전체 라이브 페이지, 고봉밥처럼 풍성해진 팔로잉 페이지까지.

레벨업한 치지직은 유저들에게 더 직관적이고, 편리한 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다. 치지직- ⚡️

기획자로서,
위 기획은 치지직 유저들의 요구사항을 효과적으로 반영해서, UIX를 개선하여, 치지직의 충성 고객을 증가시키는데 도움이 되는 기획으로 평가한다.

따봉치지직아 고마워 👍🏻_끝

유닛 02. [실무 기획] 내용의 구조화 (2) : 이 기획의 내용은 어떻게 구성되는가? - 봄시즌 10주차

안녕하세요. 저는 네이버의 게임 스트리밍 서비스 치지직에 대해 분석 및 기획을 진행하고 있습니다!

저번주, 유닛2를 위한 분석을 진행했었는데요. 오늘은 유닛2를 마무리하며 내용의 구조화를 완성해보려 합니다! 📺

▶  [유닛 2-1] 결과물 확인하기 🔎
https://phalanx-club.tistory.com/278

지난 주차들의 분석 결과, 치지직은 충성 고객 확보 부족, 유저와 치지직의 니즈 충돌, 어플에 대한 불만의 문제로 경쟁사 아프리카TV 대비

사용 시간과 매출이 낮았습니다. 또한 네이버가 게임 스트리밍 시장으로 진입한 이유를 분석한 결과, 치지직에게 가장 중요하고 시급한 부분은 브랜딩이라는 점을 알게 되었습니다.

그래서 앞선 분석들을 통해 기획 방향을 도출해보았습니다.

▷  기획 방향

[1]  충성 고객 확보

치지직의 사용시간과 매출 문제를 해결하기 위해선, 브랜딩을 통해 충성 고객을 확보해야합니다.

충성 고객이란, 네이버 국어사전에 의하면 '회사 입장에서 자사의 브랜드만을 구입하고 소비하는 고객을 이르는 말'입니다. 즉, 충성 고객은 게임 스트리밍 서비스 중 치지직만을 이용하고, 치지직에 시간과 돈을 많이 쓰는 사람이라고 말할 수 있습니다.

치지직은 출시 이후, 약 3개월이라는 짧은 시간 내에 아프리카TV MAU를 넘어서며 많은 사용자를 확보했습니다. 그러나 사용자들은 아프리카TV 대비 치지직에 시간과 돈을 많이 쓰지 않는 상황입니다.

그러므로 치지직이 처한 문제를 해결하기 위해선, 사용자 확보와 관련있는 새로운 시장 발굴이 아닌, 기존 유저층을 미들, 헤비 유저인 충성 고객으로 전환시키는 방법이 필요합니다.

그렇다면 치지직의 주 사용자 층은 어디일까요?

랭키파이와 블랙키위의 통계 자료에 따르면, 치지직의 주 사용자 층은 2030 남성인 것을 확인할 수 있습니다.

그러므로 충성 고객 확보를 위한 기획 방향은 아래와 같습니다.

치지직 주 사용자 층인 2030 남성이 치지직에 시간과 돈을 쓸 수 있게 만드는 브랜딩 전략이 필요하다.

[2]  소비 이유 분석

그렇다면, 2030 남성들은 왜 게임 스트리밍 서비스에 시간을 쓰고, 돈을 쓰는 것일까요?

생활 변화 관측소에 따르면, 2030 남성들의 라이프 스테이지와 깊은 연관이 있습니다. 이들은 한글 받아쓰기(아날로그)와 한컴 타자 연습(디지털)을 같이한 세대입니다. 또한 초등학생 때부터 버디버디 같은 메신저를 통해 컴퓨터로 사회생활을 했습니다. 더하여 이들이 조금 더 자라서는 PC방이라는 20대 남성끼리의 공통 경험을 하게 됩니다.

PC방에서 게임을 분석하고, 공략하고, 친구들과 게임에 대한 의견을 나누며 실시간으로 소통합니다.

이처럼 20대 남성들은 이 과정을 어렸을 때부터 겪어왔기에 게임과 컴퓨터에 매우 익숙한 세대입니다. 그런데, 인방(인터넷 방송)의 속성이 이 20대 남성의 특징과 매우 유사하기 때문에, 인터넷 방송 사용자 층에서 20대 남성이 높을 수밖에 없는 것입니다.

실시간으로 스트리머(BJ)와 소통하며, 후원과 채팅을 통해 직접 방송에 참여하고, 그것을 밈으로 퍼뜨리고 나르는 과정 때문에 인터넷 방송을 시청하는 것이죠. 실제로 유명한 많은 밈들이 게임 스트리밍 서비스 트위치에서 파생되기도 했습니다.

이들이 후원하는 이유도 위와 유사합니다. 후원을 했을 때 소통에서 오는 만족감, 관심, 반응 때문입니다. 더불어 후원을 통해 직접적으로 스트리머의 콘텐츠를 만들어간다는 점도 그 이유에 해당합니다.

그러므로 2030 남성이 게임 스트리밍 서비스에 시간과 돈을 쓰는 이유는 아래와 같습니다.

실시간으로 스트리머(BJ)와 소통하며, 후원과 채팅을 통해 직접 방송에 참여하고, 그것을 밈으로 퍼뜨리고 나를 수 있는 서비스 이기 때문이다.

[3]  브랜딩 전략

2030 남성의 특징은 분석하기, 공략하기, 의견내기였습니다. 이 특징을 더 쉽게 발현할 수 있는 환경이 주어진다면, 2030 남성은 서비스에 더 많은 시간과 돈을 쓸 것입니다.

해당 기획의 성공률을 높이기 위해서 먼저 브랜딩의 범위를 산정해보고자 합니다. 브랜딩은 범위가 무척 넓습니다.

저는 처음에 브랜딩을 가치 재정립으로 접근했었는데요. 그런데 조사하다보니 치지직에게 지금 필요한 것은 가치 재정립이 아니라는 것을 알게 되었습니다.

치지직은 베타 테스트한지 약 5개월만에, 2024년 5월 9일에 정식출시를 했습니다. 19년된 아프리카TV와 굉장히 비교되는 기간입니다. 즉, 출시한지 얼마 안된 서비스이기에, 지금 브랜딩의 인식이나 이미지가 유저들에게 어떤지 판단하기에는 이른 감이 있습니다. 그래서 지금 시기의 리브랜딩이 좋은 효과를 발휘하지 못할 거라 생각했습니다.

또 어플 평점을 보면 2.7점, 2.5점으로 어플에 대한 불만이 강하다는 점을 알 수 있습니다. 그래서 서비스를 안정화시키고 UX 측면에서 서비스를 좋게 개선하는 것이 더 시급하다고 생각했습니다.

그래서 설정하게된 브랜딩 전략은 아래와 같습니다.

서비스의 개선을 통해 유저에게 분석하기, 공략하기, 의견내기가 편한 공간으로 인식시키는 브랜딩 전략

STEP 01.   내 기획은 어디까지를 범위로 하나요? (boundary)

▷  슬로건 & 이미지

치지직이 레벨업 된다!!

▷  핵심문장

기획을 나타내는 핵심문장 3가지

1. 이 기획은 치지직의 충성 고객을 확보를 위한 브랜딩 기획에 해당하고, 이를 가능케 하는 서비스 개선을 바탕으로 치지직의 이미지를 긍정적으로 변화시키는 것에 중점을 둔다.
2. 치지직의 주 사용자층인 2030 남성들을 타겟으로 하여, 그들의 특징인 분석하기, 공략하기, 의견내기가 쉽고 편하게 이루어지는 서비스로 개선하여, 사용성을 증대하는 것에 중점을 둔다.
3. 해당 서비스가 추구하는 브랜딩은 네이버의 이미지를 활용한 신뢰와 더불어, 깔끔하고, 쉽고, 직관적이고, 편하고, 재미있는, 밈이 사용된, 트렌디한, '안전한 게임방'으로서의 이미지를 확립한다.

▷  포함하지 않는 영역

이 기획의 주요 의도는 사용성 증대를 통한 서비스 개선입니다.

이에 따라 본 기획에서는 브랜딩을 최적화하기 위해, 아래의 내용을 포함하지 않기로 했습니다.

1. 치지직의 사용성(UX)을 개선하기 위한 기획인만큼, 기술에 대한 문제는 다루지 않는다.
2. 기획의 퀄리티를 위해 니즈 분석 이후, 우선순위가 높은 1~2개의 기획 이외의 니즈는 영역에 포함하지 않는다.
3. 기획 과정에서 서비스 구현에 필요한 기술 영역은 포함하지 않는다.

STEP 02.  내 기획을 구성하는 구조 1단계는 어떻게 되나요? (기획 내용의 block화)

▷  프로젝트 설명

본격적으로 구조화하기 전에, 해당 🧀 치지직 레벨업 프로젝트 🧀의 전체 흐름을 먼저 말씀드리겠습니다.

저는 실제로 이 기획 전 단계를 간략하게나마 이행해보며 치지직 서비스를 개선할 생각입니다. 따라서 지금 설명드리는 구조는 서비스 개선이라는 큰 개념의 틀이라고 말할 수 있습니다. 그렇기에 구조의 세부적인 사항들은 디테일의 확충 과정에서 변동 가능성이 높습니다.

▷  Top Block

이 기획의 top block (위계 구조 1단계)은 총 3가지입니다.

• TB 01. [니즈 분석]
  치지직의 주 사용자 층이 개선되길 원하는 니즈를 파악 및 분석한다.
  : 뭐가 레벨업 되는데?
  
  
• TB 02. [기능 구성]
  서비스 개선을 진행할 때, 필요한 기능을 기획한다.
  : 어떻게 레벨업 시키는데?
  
• TB 03. [감성 뉘앙스]
  치지직이 타 게임 스트리밍 서비스와 다른 매력을 부각시키기 위해선, 치지직만이 할 수 있는 감성을 서비스 내에 내포해야 한다.
  : 무슨 느낌이지?

STEP 03.  내 기획은 어떤 위계와 하위 구성으로 이루어지나요? (UB)

위에서 구조화한 구조 1단계를 가지고, 다시 하위 위계를 구성하겠습니다.

▷  TB 01. [니즈 분석]

🧀 치지직 레벨업 프로젝트 🧀는 주 사용자층의 불편함을 해소하는 것이 목적입니다. 따라서 니즈를 파악하고, 분석하고, 해결하는 과정이 무척 중요합니다. 이 블록에서는 니즈를 수집하고, 수집한 내용을 바탕으로 분석하여 니즈의 우선순위와 중요도를 확인합니다.

UB : [ 니즈 파악 / 니즈 분석 ]

▷  TB 02. [기능 구성]

TB 01에서 도출한 니즈를 어떻게 해결할 것인지에 대한 블록입니다. 해결 방법이 구체적으로 어떤 기능으로 구현되는지, 시스템 기획을 진행하고, UIX 기획을 통해 가시화합니다.

UB : [ 시스템 기획 / UIX 기획 ]

▷  TB 03. [감성 뉘앙스]

치지직이 다른 타 게임 스트리밍 서비스와 차별점을 가지게 도와주는 매력에 해당하는 블록입니다. 네이버의 이미지를 활용한 신뢰, 주 유저층의 관심사인 재미, 사용성 증대를 위한 편리함의 느낌을 기능에 녹입니다.

UB : [ 신뢰 / 재미 / 편리함 ]

▷  TB-UB 구조도

따라서, 본 기획의 구조를 아래와 같이 블록화 합니다.

STEP 04.  내 기획은 어떤 일정으로 이루어지나요? (업무 일정 / 플래닝)

▷  간트차트

단위 기간을 4개월로 잡아 간트차트를 다음과 같이 작성했습니다. 간트차트 선정 논리는 차주에 더 보강할 예정입니다.

기획자로서,
위 목표는 기존 치지직의 문제를 해결하고, 기존 고객을 충석 고객으로 전환시킬 수 있는 브랜딩 전략으로 평가한다.

 
치지직 레벨업 하셨잖아, 한잔해 🍺_끝